Política de Reembolso e Devoluções

Nossa política de reembolso e devoluções dos produtos tem o prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto por arrependimento da compra.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Caso o produto esteja com defeito

Você tem o prazo de:

• Prazos para Reclamação:
  • 30 dias: Produtos não duráveis (ex.: alimentos, cosméticos).
  • 90 dias: Produtos duráveis (ex.: eletrodomésticos, móveis).
• Soluções:
  • Substituição do produto por outro idêntico;
  • Reembolso total do valor pago;
  • Abatimento proporcional do preço.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente
• Produtos de software baixáveis
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente postado.

Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes de o reembolso ser efetivado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@facilpra.com.

Itens em promoção
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@facilpra.com solicitando orientações para a troca.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviarum e-mail para contato@facilpra.com, solicitando a orientação correta para devolução do produto adquirido.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar.

Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@facilpra.com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.